一、保安指标

　　加强保安行列治理

，做好安全防备工作

，守护甲方厂区治安秩序

，确保甲方财富和人身安全。

　　二、防备区域及服务内容

　　(一)防备区域：产业园区域。

　　(二)服务内容：车辆出入治理、人员进出把关、物资出入治理

，治安消防日常巡逻查抄、财富及人身安全保卫。

　　三、保安人员选派前提

　　(一)20-50周岁;

　　(二)高中或中专以上文化法式;

　　(三)身高170㎝以上

，体格壮实

，仪表端庄;

　　(四)通常话流畅

，言谈举止文化

，处事能力强;

　　(五)复员武士、党团员及下岗职工优先。

　　四、人员与设备

　　(一)人员配置：

　　1、设南门岗1个

，8幼时工作造

，四班三运行

，每班2人

，共8人。

　　2、设东门岗1个

，8幼时工作造

，四班三运行

，每班2人

，共8人。

　　3、设北门岗1个

，8幼时工作造

，四班三运行

，每班2人

，共8人。

　　4、设西门岗1个

，8幼时工作造

，四班三运行

，每班2人

，共8人。

　　5、设监控岗1个

，8幼时工作造

，四班三运行

，每班2人

，共8人。

　　6、设巡逻岗1个

，8幼时工作造

，四班三运行

，每班2人

，共8人。

　　7、另录用队长2名

，掌管白班值勤和轮休

，协助保安部门掌管厂区安全保卫和行列治理工作

，并协调甲乙双方的联系与沟通

，处置有关保安执勤中的日常事务。

　　8、总计：50人。

　　(二)班次铺排

　　白班：上午8:00-16:00,中班16:00-0:00,夜班0:00-8:00;

　　(三)设备配置：保安人员统一着新式保安造服上岗

，统一发放床单、被套、橡皮警棍、武装带。

　　五、保安服务方式及岗位职责和要求

　　(一)保安岗位职责

　　1、 尝试24幼时价班勤务

，每天20:00后掌管关关园区南蹊径闸

，保留闸机作为人员进出的通路。车辆进出查抄后开启路闸进出。

　　指挥持证车辆进出园区地下、地上车场

，不容货车、非营运车辆、自行车由此进入园区。

　　2、对无证车辆进入时

，保安需上前询问进入事由

，如为新员工、员工更换新车

，登记后提醒尽快办理车证。如为接人或访客

，要求自行在表停放。

　　3、22:00后遇有车辆进入园区的

，查抄证件切合南门保安询问事由后协助开门放行。

　　4、22:00至次日7:00南门封关期间

，如遇园区加班人员夜间用餐期间

，值班员协助开启南门方便员工出入。如遇货车提醒由东门进入

，非机动车园区表停放。

　　5、22:00后员工如需进入园区

，保何在核事反人身份后方可开门

，并提醒员工到大堂登记

，如遇员工加班要求刷卡脱离。

　　6、值班期间发现衣冠不整、心灵错乱或散发宣传品等表来人员

，不容其进入园区

，对安保部所交待需关注人员同样不容其入内。

　　7、对于员工要求一时扭转工作内容

，协助其与保安部联系

，由保安部处置有关事宜

，在颁布号令后执行。

　　8、 遇有搬运大件物品进入园区时

，指引其由东门进入

，使用货梯运输货物。

　　9、凭据项目部有关划定

，值班员应实时造止园区内吸烟、大声喧闹、吵闹等景象

，从而保障园区内的秩序正常。

　　10、 每逢雨雪气象

，当值人员应实时排除岗位前的积水和积雪。

　　11、实时发现各类涉及安全的隐患问题并第一功夫通知表保队上进行解决。

　　(二)岗位治理

　　1、东门岗进出治理

　　(1)掌管东门岗岗位执勤工作

，掌管车辆进出治理及查抄 .

　　(2)东门门岗重要为货车进出岗

，严格依照尺度值岗

，严格依照进出货物查抄的流程进行车辆进出治理。

　　(3)提前10分钟交班

，交代纪录表格

，交代物品、交代出入证等证件、交代岗位卫生

，交代实现及未实现事项

，在双方确认后可进行交班。

　　(4)上岗前穿戴整齐

，切合保安员的形象划定要求。

　　(5)对货车车辆进行沟通

，杜绝非机动车进入东门。

　　(6)东门通路不容一机遇动车停放。

　　(7)机动车凭车证进出并敬礼

，无车证车辆依照礼节流程要求办理一时出入证。

　　(8)处置东门区域消防、安全突发事务工作。

　　(9)根基礼节：您好、请问找谁

，请办理出入证、请您接受查抄、请您刷卡、请稍后、感激您、感激您支持、感激理解。

　　(10)纪录要求：纪录齐全、字迹明显整洁、书写仿宋体

，保安队长具名确认。

　　(11)机动车一时证办理：您好!您找谁

，请您稍后把车靠边停放

，请您拿驾驶证办理一时出入证

，出入证放到驾驶处玻璃处。

　　(12)来访人员出入一时证件办理：您好!请问您有什么事?请您拿身份证件登记办理一时出入证

，进出表要填写规范。

　　(13)每个班交代时要统计当天来访车辆。

　　(14)当局、特种车辆依照特事特办准则

，疏导停放、疏导办理出入证。

　　(15)值岗人员做到打不还手

，骂不还口。

　　3、南门岗职责

　　(1)掌管南门岗岗位执勤工作

，掌管车辆进出治理及查抄

，掌管进出人员治理查抄。

　　(2)南门岗为形象岗

，严格依照尺度值岗

，两幼我值岗时半幼时轮换

，确保名义形象岗的岗姿。

　　(3)提前10分钟交代班

，写好交代纪录本

，交代物品、交代出入证等证件、交代岗位卫生

，交代实现及未实现事项

，在双方确认具名后方可进行交代班。

　　(4)上岗前须穿戴整齐

，切合保安员的形象划定要求。

　　(5)对停车区域车辆进行沟通

，杜绝非机动车从南门进入。

　　(6)南门通路不容一机遇动车停放。

　　(7)机动车凭车证进出并敬礼

，无车证车辆依照礼节流程要求办理一时出入证。

　　(8)南门岗进出人员凭证刷卡

，来访人员办理一时证件(并留存身份证、有纪录)

　　(9)礼节活动时南门岗依照礼节流程进行

，定点按时。

　　(10)根基礼节用语：您好、请问您找谁

，请办理出入证、请您接受查抄、请您刷卡、请稍后、感激您、感激您支持与共同。

　　(11)上班人员进出一律凭玄色工牌带进入园区

，其他色彩谢绝进入。

　　4、西门岗职责

　　(1)掌管西门门门岗岗位执勤工作

，掌管车辆进出治理及查抄 .

　　(2)西门门岗重要为货车进出岗

，严格依照尺度值岗

，严格依照进出货物查抄的流程进行车辆进出治理。

　　(3)提前10分钟交代班

，写好交代纪录本

，交代物品、交代出入证等证件、交代岗位卫生

，交代实现及未实现事项

，在双方确认具名后方可进行交代班。

　　(4)上岗前穿戴整齐

，切合保安员的形象划定要求。

　　(6)西门通路不容一机遇动车停放。

　　(7)机动车凭停车证进出并敬礼

，无车证车辆依照流程要求办理一时出入证。

　　(9)根基礼节用语：您好、请问找谁

，请办理出入证、请您接受查抄、请您刷卡、请稍后、感激您、感激您的支持与共同。

　　(10)出货车辆必须仔细查抄

，要求驾驶人员打开后车厢并自动共同值班员查抄。

　　(11)纪录要求：纪录齐全、字迹明显整洁、书写仿宋体

，由当值人员和保安队长共同具名确认。

　　(12)机动车一时证办理礼貌用语：您好!请问您找谁

，请您稍后把车靠边停放

，请您拿驾驶证办理一时出入证

，出入证放到驾驶室挡风玻璃处。

　　(13)来访人员出入一时证件办理礼貌用语：您好!请问您找谁?有什么事?请您拿身份证件登记办理一时出入证

，进出表要填写规范。

　　(14)每个班交代时要仔细统计当天来访车辆和来访人员数量

，并做好纪录。

　　(15)当局机关、特种车辆依照特事特办准则

，疏导停放、疏导办理出入证。

　　5、北门岗职责

　　(1)北门岗为员工进出岗

，严格依照尺度值岗

，值岗人员在顶峰期高低班时进行沟通

，来访人员进行登记。

　　(2)提前10分钟交代班

，并做好交代纪录

，交代物品、交代出入证等证件、交代岗位卫生

，交代实现及未实现事项

，在双方确认具名后方可进行交代班。

　　(3)上岗前须穿戴整齐

，切合保安员的形象划定要求。

　　(4)北门岗通路和大门表不容停放任何车辆

，非机动车按指定地位有序停放。

　　(5)北门岗进出人员凭证刷卡

，来访人员办理一时证件(并留存身份证、有纪录).

　　(6)北门岗园区员工高低班顶峰期间值班员应名义站立进行有序沟通进出。

　　(7)目视巡检非机动车停车区域

，预防报答败坏和偷窃。

　　(8)处置北门门区域消防、安全突发事务工作并实时通知上报当班队长。

　　(9)根基礼节用语：您好、请问您找谁

，请办理出入证、请您接受查抄、请您刷卡、请稍后、感激您支持共同。

　　(10)每个班交代时要统计当天来访人数、来访车辆。

　　(11)岗位文化礼貌用语

，面带微笑

，做到文化值岗。

　　(12)纪录要求：纪录齐全、字迹明显整洁、书写仿宋体

，有当班人员和保安队长共同具名确认。

　　6.、消防监控中心岗位职责

　　(1)在本部门主管的辅导下进行工作

，遵从消防主管的治理和分配。

　　(2)掌管消防主机的操作

，确认和处置各类报警信号

，本着“谁当班

，谁掌管”的准则

，值班期间

，要坚守岗位

，不得擅去职守

，不做与工作无关的事件

，要亲昵凝视各系统运行情况。

　　(3)依照消防监控中心规章造度岗位尺度及工作纪律进行工作。

　　(4)依照消防监控中心规章造度岗位尺度及工作纪律进行工作。

　　(5)对于已经产生的火警险情

，应依照《突发事务应急预案》执行

，果断心细

，镇定默默

，正的确时采取有效措施

，并做好指挥人员 的照拂。

　　(6)在日常工作中

，掌管对消防主机设备守护和保养

，并在消防主机产生故障时向消防主管汇报

，同时通知维保部门。

　　(7)掌管对建设的消防器材的无缺性依照打算进行查抄并纪录

　　(8)掌管日常工作及报警措置情况的纪录

，不许漏记漏报

，擅改纪录

，并妥善保留纪录

，以备检验。

　　(9)推广交代班手续

，交代班时出现的问题属交班人员

，交代班时要当真进行工作交代

，对所出现的问题要实时解决

，解决不了的要 向交班人员交待明显。

　　(10)掌管消防监控中心卫生清洁。清洁领域蕴含办公设备、机械设备和室内地面、墙壁等。

　　(11)共同保安监控值机员实现监控工作。

　　(12)对当班期间消防监控系统出现的问题

，第一功夫通知队长以及工程部和维保厂家进行解决。

　　(13)实现保安部经理和本部主管安插的其它工作。

　　(14)相识本岗位存在的沉要环境成分和沉大风险并进行节造。

　　7、巡逻岗岗位职责

　　(1)明确本岗位的沉要性和岗位职责遵循司法、律例及各项规章造度对园区治安情况进行巡视查抄。

　　(2)监督各岗位的值班情况和园区表来车辆的乱停摆放。

　　(3)高低班顶峰期间共同南门岗做好车辆和人员沟通工作。

　　(4)共同南门岗做好表单元参观人员的礼节接待工作。

　　(5)保安员尝试24幼时全天候巡逻服务

，确保每班岗位人员不少于二人

，巡逻岗要求每半幼时巡逻一次

，巡逻领域：沉点区域、隐患部位、可疑人员和可疑车辆

，堵截各类违法犯罪分子

，确保辖区安全。

　　(6)巡逻岗须做好每班巡逻纪录及异常情况纪录

，并移交下一班

，巡逻过程中

，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

　　(7)对巡逻中发现的问题及隐患实时做出处置

，并通过对讲机向保安队长或其他值班辅导汇报。

　　(8)保安队长掌管治安巡逻的查抄、监监工作

，协助中心保安主管处置突发事务。

　　(9)保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保实现巡逻工作。

　　(10)严格执杏锥保安巡逻规程》

，对沉点部位执行沉点监控

，阻止闲杂人员在园区内乱窜

，阻止未经许可的人员进入园区沉点关键部位。

　　(11)把稳交往人员的动向及携带物品

，对可疑人员应前往查问、查抄证件

，必要时可查抄所带物品。

　　(12)遇有偷窃、地痞违法犯罪分子

，应立即设法擒获

，并实时与有关部门联系。

　　(13)发现吵架时

，应予以拦阻

，发现各人斗殴等情况时应实时报警。

　　(14)发现火情

，应立即组织扑救并迅速报警。

　　(15)接受住户信息反馈

，积极为住户联系

，实时解决和协助处置入住业主投诉和求助。

　　(16)在执勤过程中

，当保安队长查抄到各岗位的保安员时

，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况

，保安队长应向保安员回礼。

　　(17)严格执行交代班造度

，在接岗队员尚未到岗时

，原班队员不得脱离

，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查问。

　　(18)巡逻队员下岗后将巡视器材进行交代

，并做好有关纪录。

　　(三)岗位要求：

　　1、门卫岗

　　(1)说话文化

，手势规范

，站姿端正

，心灵鼓满。

　　(2)熟记乙方有关门的规章造度、出动手续

，使用的各类证件、标志、车辆的商标等。

　　(3)相始卫区域的环境情况和安全措施。

　　(4)熟悉和把握乙方内部机构的散布、地位和联系方式。

　　(5)规范齐全地填写值班日志。

　　2、监控岗

　　(1)纯熟把握技术安全防备的有关知识和技术。

　　(2)熟悉有关司法、律例。

　　(3)熟记与有关部门、人员的联系方式。

　　3、巡逻岗：

　　(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、关键部位、沉点指标的地位。

　　(2)熟记与有关部门人员的联系方式。

　　(3)相识和把握车主的车型、车牌、姓名、春秋、职业、房号、车位等情况

，以便于鉴别。

　　(4)夜间巡逻时要提高警惕

，；ぷ陨砑翱突Р聘话踩。

　　(5)加强责任心

，车辆、物资出入要严格推广查抄、登记。

　　(四)保安队长岗位职责

　　1、凭据保安服务合同约定应承担的使命

，组织铺排勤务

，严格执行驻勤岗位的有关治理规章造度。

　　2、把握驻地队员的值班情况

，查抄值班纪录

，掌管队员考勤、考绩纪录

，具体执行队员绩效查核造度。

　　3、结合现实必要针对性地对队员进行上岗训练

，从仪表仪容规范执勤

，文化用语等方面进行现场示范。

　　4、实时正确通报上级工作部署

，掌管放哨各岗点保安值勤落实情况。

　　5、与驻勤单元安全保卫部门辅导维持联系

，积极共同协助发展安全查抄发现问题实时解决

，沉要情况实时汇报。

　　6、相识驻勤单元消防器材和报警系统的配置

，机能和地位

，并组织队员实地观摩

，把握操作技术。

　　7、遇有垂危情况

，实时向上汇报

，凭据应急预案进行现场措置

，节造事态发展

，并做好现场；。

　　8、每周组织召开队务会

，安插工作

，勤务讲评

，素质教育做到功夫、人员、内容、成效四落实

，做好会议纪录。

　　9、做好思想政治工作

，相识队员的思想动态

，实时解决行列中出现的问题

，搞好行列联结。

　　10、关切队员生涯

，进建和工作情况

，当真援手解决。

　　11、成立卫生造度

，携带队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。

　　六、勤务造度

　　(一)交代班造度

　　1、保安人员要严格遵守交代班造度

，按划定的功夫交代班。因故不能值勤时

，必须提前办理告假手续。

　　2、上岗前的筹备工作

　　交班人员做好上岗筹备

，按划定着装

，携带值勤用品

，定时交班。

　　3、交班

　　交班人员达到岗位后

，交代时双方先行敬礼

，而后边把稳观察

，边做交代班事宜。交班人员应奉告本班产生的情况和处置了局

，并交待必要持续办理的事项。移交勤务登记簿

，双方具名备查。交班者未到或未办理交代班手续

，当班者不能脱离。

　　(二)请示汇报造度

　　保安人员遇到垂危情况和沉大问题时要实时、具体、正确地向客户单元、上级辅导和公安蹬仔关部门请示汇报

，对客户单元、上级辅导及公安等部门的批示要坚定执行

，执行了局要实时反馈

，并做具体纪录。

　　(三)勤务查抄造度

　　驻勤单元保安队掌管人或指定的勤务查抄人员

，掌管对保安人员值勤情况进行查抄。勤务查抄的内容以保安人员推广岗位职责的情况为主。对勤务查抄中发现的问题和处置了局

，应做好纪录

，沉要问题应向上级汇报。

　　(四) 勤务登记造度

　　勤务登记由当班人员掌管纪录。重要纪录上级批示、通知、交办的事项及值班期间产生和处置的问题

，纪录必须清澈、正确

，不得轻易涂改

，并妥善生活。

　　七、 服务尺度

　　(一) 着装

　　1、 除不宜或者不必要着装的情景表

，在工作功夫必须着保安造服。因私表出时应着便服。

　　2、 着保安造服时

，要按划定佩带保安标志。

　　3、保安造服禁绝与便服混穿

，分歧季节的保安造服禁绝混穿。

　　4、在驻勤单元除工作表

，着装时能够不戴帽子。

　　5、着保安造服应干净整洁

，禁绝披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6、爱护和妥善生活保安造服和保安标志。严禁将保安造服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

　　7、 着装参与沉要活动时

，只准配戴辅导机关统一宣告的勋章、焦芈和证章

，禁绝配戴其他徽章和饰物。

　　(二)仪容仪表

　　1、值勤时要仪表端庄

，心灵鼓满。

　　2、 男性保安禁绝留长发、大鬓角和髯毛

，女性保安发辫不得过肩。

　　3、不得染发

，染指甲

，不得化浓妆、戴首饰。

　　(三)礼节

　　1、鄙人列场所行举手礼：

　　(1)着装遇辅导时。

　　(2)站岗、值勤、交代班时。

　　(3)纠正违章时。

　　(4)受到辅导接见、慰问时

，辅导视察、查抄工作时。

　　(5)参与表事活动与表宾接触时。

　　(6)着装在大会上讲话起头和实现时。

　　(7) 接受颁奖时。

　　(8)在参与团圆、大型活动奏国歌、升国旗时

，要自行立正行瞩目礼。

　　(9)对日常接触的上级辅导能够不敬礼。

　　(四) 举止

　　1 、心灵鼓满

，姿势端正

，作为规范

，举止文化。

　　2、着装表出工作、值勤和出入公共场所时

，禁绝袖手或将手插入衣兜。禁绝搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃器材、嘻笑打闹。禁绝随地吐痰、乱抛拔除物。

　　3、禁绝着造服在公共场所饮酒

，严禁酗酒。

　　4、 要自觉遵守公共秩序和社会公德

，遵守《首都市民文化协议》。

　　5、要尊沉少数民族的风俗习惯。

　　(五) 说话

　　1、在工作中使用说话要简洁正确、文化规范

，接触人民时

，措辞要和气

，使用“你好、请、您、对不起、感激、再见”等礼貌说话。要把稳称呼的使用。在与少数民族、宗教人士、表籍人士交谈时

，禁绝使用对方禁忌的说话。

　　2、 值勤时应讲通常话。

　　(六)岗位纪律

　　1、 严格在司律例定的领域内发展保安服务工作

，禁绝超过职责权限。

　　2、严格推广岗位职责

，禁绝做与保安服务无关的事件。

　　3、禁绝刁难人民。

　　4、禁绝脱岗、空岗、睡岗

，禁绝迟到、早退。

　　5、遵守客户单元内部的各项规章造度

，对客户单元内部的机密事项

，禁绝轻易探听、纪录、传布。

　　6、未经允许禁绝动用客户物品和接受客户赠送的礼物。

　　7、 要爱护公物。

　　8、有沉要情况要妥善措置并实时上报。禁绝迟报、漏报、隐瞒不报。

　　9、 要当真填写值班纪录

，做好交代班工作。

　　(七) 卫生

　　1、要自觉守护环境卫生

，维持值勤区域整齐清洁。

　　2、 内务卫生

　　(1)床单、被褥整齐干净

，床下无杂物。

　　(2)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

　　(3)门窗干净

，玻璃明亮。

　　(4)生涯用品摆放整齐

，统一规范。

　　(5)禁绝豢养宠物

，禁绝私下张贴、悬挂图片、画报。

　　八、质量尺度

　　遵循保安服务合同提供防备性安全服务

，守护客户单元的安全和秩序

，预防守护指标受到犯法侵害或灾害变乱的侵害

，有效预防因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单元安全需要。

　　(一)门卫服务

　　1、保安人员对客户单元出入口进行把守、验证、查抄

，保卫客户安全。

　　(1)检验出入人员的证件

，办理登记手续

，不容无关人员进入。

　　(2)据客户的要求

，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行检验

，预防客户单元财物流失。

　　(3)指挥、沟通出入车辆、算帐无关人员

，守护出入口的正常秩序。

　　(4)实时发现犯法行为人

，截获赃物

，做好治安防备工作。

　　2、 协助客户单元做好来访接待工作。

　　(二) 巡逻服务

　　1、保安人员对特定区域、地段和指标进行的放哨、借鉴

，保卫客户安全。

　　(1)通过巡逻

，震慑犯法分子

，使其撤销对客户犯法侵害的贪图。

　　(2)通过巡逻

，发现可疑人员

，对其进行询问

，对有作案嫌疑的

，送交有关部门处置。

　　(3) 对在产生的犯法侵害行为

，应采取相应措施

，予以造止

，将犯法行为人送交公安机关或有关部门处置。

　　(2)查抄、发现、汇报并实时解除各类不安全隐患。预防火警、爆炸等变乱或掳掠、偷窃等犯法侵害案件的产生。

　　(3)巡逻过程中

，对已经产生的犯法侵害案件或灾害变乱

，应实时汇报公安机关或有关部门并；は殖。

　　九、 保安服务质量的查抄与改进

　　(一)查抄的内容与方式

　　1、查抄内容

　　凭据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本尺度的要求

，对保安服务和行列治理情况进行全面查核、查抄。

　　2、查抄方式

　　(1)监督核查

　　a独立驻勤保安队自查。

　　b中队对独立驻勤保安队的查抄。

　　c公司保安纠察队对所属保安队进行日常纠察和查抄。

　　d公司对所属中队进行查抄

，对独立驻勤保安队抽查

，受理客户投诉。

　　e保安人员对保安服务质量及治理进行监督

，提出定见和建议。

　　(2)客户评价

　　a公司定期向客户单元征求定见。

　　b发放征求定见表。

　　c颁布保安服务质量监督电话。

　　d驻勤保安队时时向客户单元汇报工作

，征求定见。

　　e做好投诉接待工作。

　　3、查抄纪录

　　以上查抄方式

，均应有具体的纪录。

　　(二)服务质量的改进与提高

　　1、 对查抄中发现的问题和客户、人民的定见、建议及投诉

，当真进行汇总、分析和钻研

，有针对性地造订具体的改进规划和措施。

　　2、对改进规划和措施的落实情况及改进的成效

，进行复查和评价

，使服务质量得到改进和提高。将改进的规划、措施及成效自动向客户、人民反馈。

　　十、附则：

　　(一)本规划供双方签定保安服务合同参考

，有关具体事项双方协商确定。

　　(二)本规划经双方认可并签定保安服务合同后予以执行。

　　(三)本规划中岗位职责结合甲方现实要求执行。